县委书记回应群众网上诉求，乐见更多“个人回应”

▲兰山县委书记邓群开通个人网上账号回应公众诉求引发关注。图片/新京报本报视频 新京报本报视频报道，湖南省兰山县委书记邓群近日开通个人网络账号，回应公众诉求和热点问题。从报道来看，县委书记的答复多种多样，而且非常详细。比如，有网友反映，森林植物园北门的路灯坏了。第二天，邓群回复：“今天修好了”，并附上了修复照片。此外，有学生抱怨学校住宿条件差，有村干部反映村里供水不足、使用困难，有村民反映承包地钱还没到……邓群资源一一沉思。随后，兰山县委宣传部一位代表告诉记者，该账号是邓群亲自运营的。她亲自回应网友，亲自处理网友反映的问题，并移交给相关部门核实处理。这一事件在网络上引发了巨大的争论。不少网友对“私下回应”表示由衷的感谢，认为这是一次罕见但有价值的公共行为。换句话说，反应不是循环的，反应不是等级性的，问题是有影响和后果的。即使只是修理路灯或解决水问题也会让人感到受到重视。此外，对于参与其中的人来说，选择在线可能需要一点勇气。除了吸引更多关注之外，未来可能还会有更多网友直接提问，届时提问数量可能会呈指数级增长本质上。不过，既然他做出了开始工作的决定，我想他也有信心能够保持对工作的热情及其长期效果。无论如何，这种对网民的积极反应传递出一个信号：基层治理不一定要经过漫长的过程，公共管理也可以以更直接、更不显眼的方式进入网络空间。只要回答是诚实的、制度化的，那些“个人回答”当然值得鼓励，应该在更多的地方得到认真对待。值得考虑和安全参考。事实上，近年来这些管理者积极转向线上的情况并不少见。例如，中国人民大学党委书记张东刚还开通了个人社交媒体账号“人民大学岗子”，积极回应学生投诉。这也引起了很多人的关注，并获得了很多好评。当然，这个模组el仍然有一定的“局限性”。另一方面，很大程度上取决于个人的精力和能力，很难在所有地区、所有岗位上简单复制。另一方面，如果缺乏稳定的机构支撑，人气下降后很容易回到原来的道路，可能会被误解为“个人秀”。换句话说，这些类型的在线消息是随机的，而治理在很大程度上依赖于稳定性和可预测性。如何将这种差异整合到你的内部逻辑中可能值得考虑。未来我们真正需要讨论和推动的是制度层面的建设。网上收集的诉求如何整合到现有的热线和信访系统中，并有明确的分流规则、处理时限以及“查看问题——分配问题——解决问题——发布”的反馈路径？这种方式成功的关键在于能否形成稳定的闭环。在其他方面言外之意，核心是及时倾听群众呼声，保持双方畅通沟通。只要达到这个目的，无论是开户还是通过上访、热线、走访等传统渠道，都只是形式问题；关键是申诉是否得到认真对待，问题能否得到有效解决，结果能否得到清晰体现。只要这种倾听和回应是真实和持续的，治理的温暖和有效性最终会在很多方面得到认可。因此，自然希望看到更多“个人答案”，但更重要的是“个人写作”。 / 编辑：刘藻（媒体负责人）/ 校对：马小龙 / 赵琳